PIKURUMSALProgram tasarlayalım

Liderlik ve Organizasyon

Etkili Geri Bildirim ve Zor Konuşmalar

Yöneticilerin performans, davranış ve iş birliği sorunlarını ertelemeden; açık, saygılı ve çözüm odaklı konuşmalarla yönetmesini sağlayan uygulamalı eğitim.

Süre2 gün · 12 saat
FormatRol canlandırma + geribildirim kliniği
SeviyeBaşlangıç–orta

Programın amacı

Bilgiyi karara ve uygulamaya dönüştürür.

Zor konuşmalar ertelendiğinde performans sorunu büyür, güven azalır ve ekipte belirsizlik oluşur. Etkili konuşma kişiyi yargılamak yerine gözlenebilir davranış, etki, beklenti ve ortak çözüm üzerinde ilerler.

Katılımcılar kendi iş yaşamlarından vakaları güvenli ortamda prova eder. Duyguyu yönetme, savunmayı azaltma, sınır koyma ve konuşmayı ölçülebilir bir taahhütle kapatma becerileri geribildirimle geliştirilir.

Öğrenme hedefleri

Katılımcı neyi yapabilir hale gelir?

  • Gözlem, yorum ve yargıyı birbirinden ayırmak
  • Net ve dengeli geri bildirim yapılandırmak
  • Savunma ve güçlü duygularla çalışmak
  • Konuşmayı ortak aksiyon ve takiple kapatmak

Program akışı

Modüllerle bilgiden uygulamaya.

  1. 01

    Geri bildirimin temeli

    Niyet, zamanlama ve güven bağlamını değerlendirme; gözlenebilir davranış ile kişilik yorumunu birbirinden ayırma.

  2. 02

    Konuşmayı yapılandırma

    Durum, davranış, etki, beklenti ve soru akışıyla açık; karşı tarafın bakışını da içeren dengeli konuşma planı hazırlama.

  3. 03

    Zor tepkileri yönetme

    Savunma, sessizlik, öfke ve anlaşmazlık durumlarında sakin kalma, meraklı soru sorma ve sınırları koruma.

  4. 04

    Aksiyon ve takip

    Ortak çözüm, destek ihtiyacı, ölçülebilir taahhüt ve takip tarihini netleştirerek konuşmayı sonuçla kapatma.

Öğrenme deneyimi

Katılımcı yalnızca dinlemez; üretir, dener ve geri bildirim alır.

01

Program içindeki uygulamalar

  • Geri bildirim cümlesi yeniden yazma
  • Zor konuşma hazırlık kanvası
  • Üçlü rol canlandırma ve gözlem
  • Takip görüşmesi simülasyonu
02

Program öncesi hazırlık

  • Katılımcının anonimleştirilmiş gerçek bir zor konuşma vakası
  • Kurumun performans ve davranış beklentilerine ilişkin çerçeve
03

Ölçme ve değerlendirme

Uygulamalar gözlem dili, mesaj netliği, dinleme, duyguyu yönetme, çözüm ortaklığı ve takip taahhüdü ölçütleriyle yapılandırılmış gözlem formu üzerinden değerlendirilir.

04

Kuruma göre uyarlama

Vaka seti performans, çatışma, sınır ihlali, iş birliği veya değişim direnci konularına göre uyarlanabilir; yönetici ekipleri için geribildirim kalibrasyonu eklenebilir.

Somut çıktılar

Eğitim biter,
üretilen değer kalır.

  • 01Geri bildirim konuşma planı
  • 02Zor konuşma hazırlık formu
  • 03Dinleme ve soru seti
  • 04Takip ve sorumluluk planı

Birlikte uygulayalım

Programı sektörünüze ve ekibinize uyarlayalım.

Vaka, süre, format ve çıktılar kurumunuzun önceliklerine göre yeniden tasarlanabilir.

Program görüşmesi planla